Terms of service
# Versandversicherung
Wir bieten die Versandversicherung als optionales Zusatzprodukt bei der Bestellung an, um Ihre Bestellung vor Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports zu schützen.
Wenn diese bei der Bestellung ausgewählt wird, können berechtigte Kunden Unterstützung beantragen, falls ihr Paket von einem versicherten Versandproblem betroffen ist.
Was die Versandversicherung abdeckt
Die Versandversicherung kann für folgende Situationen gelten:
Verlorene Pakete – wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums zugestellt wird und als unterwegs verloren bestätigt wird
Beschädigte Artikel – wenn Ihre Bestellung aufgrund des Versands beschädigt ankommt
Gestohlene Pakete – wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, aber nach der Zustellung nachweislich gestohlen wurde
Was die Versandversicherung NICHT abdeckt
Die Versandversicherung deckt nicht ab:
Falsche Versandadressen, die vom Kunden eingegeben wurden
Lieferverzögerungen, die nicht zu einem Verlust führen
Pakete, die aufgrund der Zollabfertigung verzögert werden
Als zugestellt markierte Bestellungen, bei denen keine ausreichenden Beweise für einen Diebstahl vorliegen
Beschädigungen, die nach der Zustellung entstehen
Probleme, die durch Kundenfehler, unbefugte Bestelländerungen oder die Weigerung zur Annahme der Lieferung verursacht werden
Wie Sie einen Versandversicherungsanspruch einreichen
Um Unterstützung im Rahmen der Versandversicherung zu beantragen, müssen Kunden uns unter folgender Adresse kontaktieren:
service@lichtheil.com
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Unterstützende Dokumente, falls zutreffend, wie zum Beispiel:
Fotos von beschädigten Artikeln und Verpackungen
Sendungsverfolgungsinformationen
Nachweise über Lieferprobleme
Alle weiteren relevanten Details
Anspruchsfristen
Ansprüche müssen innerhalb folgender Fristen eingereicht werden:
30 Tage ab dem letzten Sendungsverfolgungsupdate bei verlorenen Paketen
7 Tage ab der Zustellung bei beschädigten Artikeln
7 Tage ab dem als zugestellt markierten Datum bei gestohlenen Paketen
Lösung
Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, können wir nach unserem Ermessen:
Ein Ersatzartikel zusenden
Eine Rückerstattung ausstellen
Shop-Guthaben gewähren
Die Lösung hängt von der Produktverfügbarkeit und der Art des Anspruchs ab.
Wichtige Hinweise
Die Versandversicherung ist optional und muss bei der Bestellung ausgewählt werden, um zu gelten.
Die Gebühr für die Versandversicherung ist nach Aufgabe der Bestellung nicht erstattungsfähig.
Die Versandversicherung ist keine Garantie gegen alle Versandprobleme, sondern ein zusätzlicher Service zur Lösung berechtigter, mit dem Transport verbundener Probleme.